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입력한 정보의 종류와 시점을 먼저 정리하세요.
정보 입력 후, 먼저 보호하세요
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WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
갑작스러운 인증 요청
로그인이나 결제를 직접 시도하지 않았는데 인증번호가 오거나 승인 요청이 표시되면, 요청을 승인하거나 코드를 전달하지 마세요.
계정 정보 변경 알림
비밀번호·이메일·전화번호가 바뀌었다는 알림이 본인 조작 없이 오면 공식 앱이나 직접 입력한 주소로 계정 상태를 확인하세요.
낯선 결제 또는 로그인
기억에 없는 승인 내역, 접속 기록, 등록 기기가 보이면 화면과 알림을 보존하고 해당 서비스와 금융회사에 확인을 요청하세요.
추가 정보나 송금 요구
환급이나 계정 복구를 이유로 비밀번호, 인증번호, 신분증 사진 또는 추가 결제를 요구하면 응하지 말고 공식 채널에서 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
인증번호만 입력했어도 조치해야 하나요?
네. 어떤 계정이나 절차의 인증번호였는지 확인하고, 해당 계정의 접속 기록과 설정을 점검하세요. 본인이 요청하지 않은 승인이라면 추가 인증을 하지 말고 서비스의 공식 채널에 문의하세요.
비밀번호를 여러 곳에서 사용했다면 어떻게 하나요?
안전한 기기에서 각 계정마다 서로 다른 비밀번호로 변경하세요. 이메일 계정부터 보호하고, 로그인 세션·복구 전화번호·이메일·다중 인증 설정도 확인하는 것이 좋습니다.
정보를 입력했지만 아직 피해가 확인되지 않았습니다. 신고해야 하나요?
피해 발생 여부를 단정할 수는 없습니다. 우선 계정과 결제 수단을 보호하고 기록을 보존하세요. 낯선 거래나 계정 변경이 확인되면 해당 서비스와 카드사·금융회사의 공식 채널에 알리고, 필요하면 관계 기관의 상담 절차를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 결제를 멈추기
해당 화면에서 로그아웃하고 링크를 다시 열지 마세요. 추가 결제나 인증 요청은 중단하고, 앱 설치나 원격제어 요구에도 응하지 마세요.
계정과 인증 수단 보호하기
안전한 기기에서 해당 계정의 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓴 다른 계정도 각각 변경하세요. 가능하면 모든 세션을 종료하고 다중 인증과 복구 정보가 본인 것인지 점검하세요.
결제 수단과 금융회사에 확인하기
카드나 계좌 정보를 입력했거나 모르는 승인이 보이면 카드사·금융회사의 공식 앱 또는 카드 뒷면 등 확인 가능한 공식 경로로 즉시 문의하세요. 상황에 따라 결제 정지나 재발급 가능 여부를 확인하고 승인 내역을 점검하세요.
기기와 기록을 보존하기
의심스러운 앱이나 파일을 더 실행하지 말고, 사용 기기의 보안 점검을 진행하세요. 화면, 메시지, 접속 알림, 거래 내역을 원본에 가깝게 보관한 뒤 서비스 운영 채널과 필요한 기관에 상담하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 접속한 페이지의 주소와 방문 시각
- 입력하거나 전달한 정보의 종류와 대략적인 시점
- 문자·이메일·메신저 대화와 발신 정보
- 로그인 알림, 기기 목록, 계정 변경 알림
- 카드·계좌 승인 내역과 문의한 날짜 및 접수 기록